relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021
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CAP 03 • Gestão da Satisf
CAP 03 • Gestão da Satisfação
QUADRO COMPARATIVO
(GRI 416-2) A Ouvidoria é o canal de segunda instância disponível para todos os clientes e cooperados, por meio do site, aplicativo e telefone 4020-1046. Em, 2021, a Unimed Porto Alegre, recepcionou da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), 390 demandas administrativas, denominadas como NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), instrumento de mediação que visa à solução consensual de conflitos entre operadoras e beneficiários de planos de saúde. Sendo que: 365 foram arquivadas e finalizadas, 25 demandas estão ainda ativas (em andamento), 19 são autos
TOTAL DE DEMANDAS ADMINISTRATIVAS
2020
2021
366
390
DEMANDAS ARQUIVADAS E FINALIZADAS
2020
2021
303
365
DEMANDAS AINDA ATIVAS (EM ANDAMENTO)
2020
25 2021
32
de infração, sendo que dois impactaram em multa, um foi anulado e arquivado e 16 aguardam decisão.
AUTOS DE INFRAÇÃO
2020
19 2021
31
sendo que 5 impactaram em multa e 26 permanecem em trâmite
sendo que dois impactaram em multa, um foi anulado e arquivado e 16 aguardam decisão
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