relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021

RELATÓRIO DE GESTÃO E SUSTENTABILIDADE 2021

A Unimed Porto Alegre desenvolve práticas voltadas para a satisfação de seus públicos de relacionamento, o que contribui para garantir o seu crescimento sustentável. (GRI-102-40 e GRI 103-2) A Unimed Porto Alegre mensura a satisfação dos clientes por meio do índice de Satisfação de Clientes, que obteve, em 2021, resultado de 93,13%, indicador extremamente positivo em relação aos padrões e excelência mundiais.

O índice foi elaborado com base em cinco pilares de atendimento: médicos cooperados, prestadores de serviços, serviços próprios, Unifácil e Operadora. O resultado geral é ponderado pelo volume de manifestações (reclamações, sugestões etc.) por atendimento de cada um dos pilares.