relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021

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CAP 03 • Gestão da Satisf

CAP 03 • Gestão da Satisfação

O relacionamento comercial da área com a rede credenciada ocorre por meio de consultores de negociação que dispõem de um canal de comunicação com a rede de forma direta e personalizada, divididos em grupos de especialidades para uma gestão mais efetiva. Tal formato permite troca e estabelecimento de parcerias junto aos prestadores.

A gestão dos demais processos vinculados ao negócio da área é sustentada por uma equipe multiprofissional focada na entrega estratégica e operacional dos processos vinculados à rede credenciada.

O GRR dispõe de um canal de comunicação digital com seus prestadores: o ELO Unimed, uma identidade visual utilizada a fim de representar a parceria entre as instituições, categorizado por cores que possibilitam a rápida identificação do assunto e do nível de urgência. Em 2021 o time deu início a mais um canal de comunicação com os prestadores: a News da Rede Credenciada. Voltada a reforçar temas abordados durante o mês, traz também exemplos de boas práticas na segurança do paciente, informações sobre os programas conduzidos junto à rede prestadora e, ainda, busca transmitir os valores relacionados ao Jeito de Cuidar Unimed.